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用心护理微笑服务

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用心护理微笑服务

分类：第A03版：导读
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来源：台安县恩良医院
发布时间：2014-07-16 09:45
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【概要描述】优质护理服务活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，使护患关系更加密切，更加亲近。让护士的角色更加深入到每个病人的心里。优质护理的重点首先要转变护理工作的服务理念。为此，科室护士长对大家及时进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文件，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数。核心制度及各岗位的工作流程，要求注重环节，保证患者得到最优质、最高效的护理服务。在开展优质护理服务的活动

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用心护理微笑服务

分类：第A03版：导读
作者：
来源：台安县恩良医院
发布时间：2014-07-16 09:45
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优质护理服务活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，使护患关系更加密切，更加亲近。让护士的角色更加深入到每个病人的心里。

优质护理的重点首先要转变护理工作的服务理念。为此，科室护士长对大家及时进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文件，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数。核心制度及各岗位的工作流程，要求注重环节，保证患者得到最优质、最高效的护理服务。

在开展优质护理服务的活动中，骨二科十分关注基础护理。因为只有做好护理工作才能为专科护理夯实基础。骨二的病人多数都活动受限，所以私人物品特别多，这样既不卫生又不安全，骨二科的责任护士每看到这种情况都会主动帮助整理放置，这样既避免了病人被物品绊倒的情况发生，同时也保证了病人物品的安全和病房清洁。

护士从每一件小事做起，从每一个细节着手。重病人由于行动不便，需要在床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸等等，骨二科护士们做到了(删除)细致周到的服务，赢得了病人的支持和肯定。

曾有一位37岁的大姐来我院骨二科接受治疗，她是因为车祸导致多处骨折，生活不能自理。虽有一位亲人陪护，但亲属也不敢搬动患者，患者住院3天便出现了烦躁的心理状态，这一切都被我们细心的护士看在眼里。护士发现患者头发比较长，而且油腻有异味，就主动为患者洗头并吹干，患者干净了，食欲也增加了，看到患者舒适和开心，每一位骨二科护士都感到很骄傲。

有一位70多岁的老奶奶，她患严重质的骨质疏松症，在我们经严谨的讨论斟酌之后，决定给老人家采取保守治疗。骨二科护士每天给老人进行晨晚间护理，老人病情恢复很好，最后老人自己走到护士站，握着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：护士长我走了，帮我跟护士闺女们说谢谢啊！

从老人眼神里我们看到了感激和不舍，当患者对我们的肯定，我们觉得自己再辛苦些也是值得的。在骨二科科室开展优质服务以来，类似感人的事迹不胜枚举。

骨二科在护士长赵岩的带领下，秉承“用心护理、微笑服务”的理念，结合科室及患者的实际情况，有针对性地开展富有特色的优质护理事务。病人的满意度调查率提高到99.9%，护士的整体素质得到了很大的提高，医护患关系更加融洽和谐。

我们将继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务落实好、开展好，用真诚的心去服务，用爱去谱写优质护理服务的新形象、新篇章。

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