11月4日，恩良医院在四楼会议室召开“开展优质服务”主题实践活动动员大会。院领导班子，中层以上干部及职工代表310人参加了会议。

院党委书记董忠诚做动员讲话。董书记在讲话中说：良好的医院服务有利于树立医院的品牌形象，提升竞争力，有助于促进医院的改革与发展，有助于医院适应市场，有助于培养优秀的员工队伍，有助于形成医院良好的人文环境。就如何开展优质服务活动强调：一是深入广泛调研，找准我院在服务上患者不满意的问题，针对不足制定整改措施。广泛宣传人人知晓，立整立改，讲求实效。二是各级领导带头参与到优质服务活动中去，以“三严三实”要求为群众树立榜样，领导带了头，群众有劲头。优质服务活动能否取得预期效果，领导的表率作用是关键。三是严格纪律，奖罚分明。要树立优质服务的典型，用身边的事，教育身边的人，鼓励员工从我做起，从岗位做起，从一点一滴做起，把优质服务落实到每个人的言行之中。四是全方位覆盖，不留死角。不论是临床、医技科室还是行管后勤科室，都要全身心的投入到活动中来。做到全范围开展，要通过活动实实在在的提升为群众、为患者服务的能力，赢得社会各界的满意。要通过全院上下的共同努力，使我院的优质服务主题实践活动抓紧、抓实、抓出热情、抓出效果。

会上宣读了《恩良医院开展优质服务主题实践活动实施方案》和《恩良医院表彰2015年第三批服务明星的决定》。

内一科医生袁丹、胸外泌尿外护士任白雪、合作医疗报销处张艳丽三名服务之星分别代表医疗、护理、窗口等岗位在大会上发了言。

院长程明东做会议总结。程明东说，为了进一步增强全员的服务意识，提高我院各级各类人员的服务水平，规范服务行为，使医院的医疗质量、护理质量和服务质量同步提高。今年年初以来，我们始终把全面提高全院干部职工的服务水平作为医院的一项重要工作来抓，今天在这里再一次召开全院干部职工大会，对这项工作进行再部署、再动员。就是贯彻落实市、县卫计委关于开展便民、利民、惠民措施，优化医疗服务的要求，继续深化我院的优质服务活动，使我们的医疗行为、护理水平、行政管理、后勤保障更好的适应优质服务的新要求，全面提高我院的社会满意度，争创省内一流县级医院，真真切切的让百姓满意，让群众信赖。

程明东强调，全院干部职工要解放思想、转变观念，认识到提升服务对我院发展的重要意义。思想决定高度，思想有多远，我们就能走多远。我们要尽快实现以医疗为中心到以病人为中心的转变。“干活不由东，累死也无功”，服务和质量是医院永恒的主题，提升服务能力是市场竞争的需求，当今患者选择的空间越来越大，“鸟往亮处飞”，谁的服务好，谁就能让患者及家人满意，谁就能赢得患者的信赖，谁就能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，立于不败之地。希望全院职工都能从自身工作做起，从服务的一点一滴做起，从称呼、着装、行为规范做起。“送人玫瑰，手有余香”，帮助别人，快乐自己，关爱患者，自己受益。要经常进行换位思考，“假如我是一名患者，假如医院是我家”，想明白就能干明白。我们要懂得，医院是我们的共同家园，医院好坏与我们大家息息相关，医院好大家才会好。我们要以一流医术的实力，厚积薄发的潜力，创新发展的活力，优质服务的魅力，团队协作的合力，不断开辟医院生存发展的新天地。我们全院职工要认清形势，理清发展思路，转变作风，改变从现在开始，从关爱患者开始，人人争做服务明星，人人为争创人民满意医院做贡献。