敬爱的市长：

　　我是台安县桓洞镇的一个贫困家庭的老年患者，享受到了恩良医院一流的设施，精湛的医术，完美的服务，高尚的医德，情不自禁给您写信，非常感谢市长，同时建议您表扬一下他们——台安县恩良医院和这个医院外科的好医生王硕。

　　我今年50多岁了，几年前就发现脖子长了东西，但由于没有什么钱，一拖到现在。前些日子实在挺不住了，便来到恩良医院检查，结果是甲状腺囊肿，大的如拳头，还有小的一堆，不敢肯定是否为良性。医生建议立刻住院，手术治疗。女儿听到我的哭腔后，立刻从沈阳婆家赶回来，马上帮我办理了住院手续，此时我的丈夫打工在外回不来，我的手里没多少钱，心一点底也没有。但我遇到了好医院，遇到了好医院的好大夫——我的主治医生王硕。当他了解我的情况后，王硕说没多少钱也不怕，医院会按照新农合来办理，能照顾的尽量照顾，为了这些贫困家庭能治得起病，凡是他能帮的，他会尽最大努力来做。一番话，解了我的后顾之忧。感激之余，便想到了送个红包。女儿打听患者得知，这个王医生口碑很好，是鞍山铁西人，山东医科大学毕业，来恩良医院工作已六七年了。于是，我和女儿找了个机会，把红包塞给了他。但遭到了严厉的拒绝，当场还给了我们，并且非常坚决，毫不做作，让人一看就是真的不要。明天就要手术了，今天红包没送出去，我们娘俩心里很是不安，没想到当晚王硕医生值班，他又给了我一颗定心丸。他说这是恩良医院，有非常好的传统，请放宽心，明天手术，除了他之外，科主任也会亲自参加，大家会共同把手术做好，也不先用做切片，先按良性来做，一旦发现不是良性，也不要紧，他会加大切口，全部干净的摘掉清除，让我千万不要紧张。第二天10点我进了手术室，麻醉后，我也分不清谁是谁，但觉得那个熟悉的声音仍在安慰我不要紧张。手术只用了很短的时间，果然是良性，我心里非常感激，仿佛是从死神手里被救了回来。感觉到天使们和王硕的手在帮我穿衣服，我回到了病房。仅两三天，我就能下地活动了。为了节省钱，王硕医生同意了我的要求，为我提前办理了出院手续，还把手机号给了我，告诉我手术10天之后来拆药线时，提前给他打电话，他好在岗，免得我白跑一趟！

　　我的亲人啊，我们穷人的亲人啊！多么好的医院，多么好的医生，多么感人的医德啊！谢谢恩良医院，谢谢恩良医院领导培养出的好医生，谢谢普外科领导，言传身教出了这么好的员工。更谢谢敬爱的吴市长，谢谢鞍山市和台安县的卫生局局长！

短评：

　　这是患者何桂红写给《市长信箱》的一封信，字里行间表达了无限感激之情，2014年我院将全面开展“优质服务年”主题实践活动，作为一名医务人员，应当学会换位思考，谁都会生病，当你作为患者或患者家属到医院就医时，你最希望遇到一个什么样的医生，你最希望面对一种什么样的服务；话说回来，你作为医生时，给患者提供的服务又是什么样的，找找两者之间的差距，这就是我们需要努力的方向。患者本身就已经受到病痛折磨，我们需要用耐心的热情的服务让他们感受到温暖，这是我们作为医生的天职和职业操守。只要我们真心真意为患者服务，只要我们真心真意为患者着想，就会得到患者的信赖和认可。